Politique de retours et d'échanges

Nous espérons que vous aimerez votre commande !
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous avons simplifié et facilité les retours.

Vous pouvez demander un retour ou un échange si :

1. Le produit présente un défaut de fabrication.
2. Le produit a été endommagé pendant le transport.
3. Vous avez reçu le mauvais article (le produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé), à condition qu'il reste en état d'être revendu.

Les situations suivantes ne sont pas admissibles à un retour sans questions sous 14 jours :

1. Articles personnalisés ou sur mesure.
2. Produits qui ont été utilisés (les articles électroniques sont considérés comme utilisés dès qu'ils sont allumés).
3. Usure cosmétique du produit ou de ses pièces fonctionnelles et accessoires.
4. L'emballage extérieur est perdu ou considérablement endommagé (le déballage normal est exclu) au point d'affecter la valeur de revente du produit.
5. D'autres articles, de par leur nature, ne peuvent être retournés et vous avez convenu lors de l'achat qu'ils ne le sont pas.
6. Toute autre situation où le produit n'est pas en assez bon état pour être revendu.

Comment demander un retour

Pour des raisons personnelles (changement d'avis, etc.) :
Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez envoyer un courriel au service après-vente, à condition que le produit soit en état d'être revendu. Notre service client examinera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre courriel. Les frais de retour ou d'échange sont à votre charge.

En cas de problème de qualité (défauts, dommages survenus pendant le transport, article incorrect) :
Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez envoyer un courriel à notre service après-vente à l'adresse suivante :service@mail.kaimono365.comNotre service client traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de votre courriel. Les frais de retour ou d'échange sont à notre charge.

Processus de remboursement
Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez contacter directement le transporteur pour organiser le retour. Dès réception du colis, le transporteur nous en informera et nous procéderons à votre remboursement. Le remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés. Veuillez communiquer votre numéro de commande, votre nom, votre numéro de téléphone et les détails du retour à notre service client en ligne disponible 24h/24.