Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt!
Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, haben wir die Rückgabe einfach und unkompliziert gestaltet.

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn:

1. Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.
2. Das Produkt wurde beim Versand beschädigt.
3. Sie haben den falschen Artikel erhalten (das Produkt entspricht nicht Ihrer Bestellung), solange es sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befindet.

Folgende Situationen berechtigen nicht zur 14-tägigen Rückgabe ohne Angabe von Gründen:

1. Maßgefertigte oder personalisierte Artikel.
2. Produkte, die bereits benutzt wurden (elektronische Geräte gelten als benutzt, sobald sie eingeschaltet wurden).
3. Kosmetische Gebrauchsspuren am Produkt oder seinen Funktionsteilen und Zubehörteilen.
4. Die äußere Verpackung ist verloren gegangen oder erheblich beschädigt (normales Auspacken ausgenommen), soweit dies den Wiederverkaufswert des Produkts beeinträchtigt.
5. Andere Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind und denen Sie zum Zeitpunkt des Kaufs zugestimmt haben, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
6. Alle anderen Situationen, in denen sich das Produkt nicht in einem ausreichend guten Zustand für den Wiederverkauf befindet.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Aus persönlichen Gründen (Meinungsänderung usw.):
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice, sofern sich das Produkt in wiederverkaufsfähigem Zustand befindet. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang Ihrer E-Mail bearbeiten. Die Versandkosten für Rücksendung oder Umtausch tragen Sie.

Bei Qualitätsmängeln (Defekte, Transportschäden, falscher Artikel):
Bitte kontaktieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unser Kundendienstzentrum per E-Mail unter service@mail.kaimono365.comUnser Kundenservice-Team bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang Ihrer E-Mail. Wir übernehmen die Versandkosten für Rücksendung oder Umtausch.

Rückerstattungsprozess
Bitte kontaktieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware direkt das Versandunternehmen, um die Rücksendung zu veranlassen. Sobald das Versandunternehmen die Rücksendung erhalten hat, werden wir benachrichtigt und veranlassen Ihre Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Werktagen. Bitte geben Sie Ihrem Kundenservice, der rund um die Uhr erreichbar ist, Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und die Details zur Rücksendung an.